Glossário de administração

A

ACCOUNT EXECUTIVE - contato

AD LIB - do latim ‘à vontade’, sem referência no roteiro, improviso

ADVERTISING - propaganda

AGENT - agente, corretor

AID - auxiliar, elemento de auxílio

ASSEMBLING - concentração de recursos, concentração

AUTOMATIC SELLING - venda automática em varejo feita através de máquina

B

BACK LIGHT - contra luz, nome dado também a painéis luminosos feitos com lonas "Night end Day" (transparentes) que são iluminados por trás

BACKGROUND - experiência acumulada; em cinema e tv se refere a música ou ruídos ao fundo abreviada pela sigla BG

BANNER - bandeirola

BEHAVIOR - comportamento

BELLE ÉPOQUE - expressão francesa que se refere à época situada entre meados do século 19 e a I Guerra Mundial, na qual predominaram o colonialismo, a estabilização da economia, a revolução sexual (com alta dose de luxúria e erotismo)

BENCHMARKING - pesquisa de referências de excelência; copiar o que deu certo

BENDAY - retícula

BENEFITS - benefícios, vantagens

BILLING - faturamento

BIGCLOSE - plano muito próximo que mostra, por exemplo, somente a orelha do ator, dominando praticamente toda a tela

BLUECHIP - ação de alto valor

BLUE SHEET - requisição

BOARD OF DIRECTION - conselho diretor

BRAINSTORMING - técnica de criatividade utilizada com maior número de idéias possíveis no tempo mais rápido, criando soluções para determinados problemas

BOOM - é o período da vida econômica caracterizado por grande procura

BRANCH HOUSE - filial

BRANCH OFFICE - escritório regional

BRANCH STORE - loja filial

BRAND - marca, nome, sinal, símbolo e desenho que identificam um produto, logotipo

BRAND IMAGE - imagem de marca

BRAND LOYALTY - fidelidade de marca

BRAND PRODUCT - marca de produto

BREAK-EVEN - POINT - ponto de equilíbrio, ponto de partida, ponto de ruptura,
ponto crítico

BRIEFING - conjunto de instruções, diretrizes ou informações transmitidas, de
forma resumida e por escrito

BROADCAST - em distribuição significa o sistema aberto (horizontal e vertical)

BROADSIDE - impresso de propaganda utilizado como peça de lançamento de um produto ou de esclarecimento relativo a uma campanha. Destinado normalmente a vendedores ou
revendedores

BROKER - corretor

BUDGET - orçamento

BUYER - comprador

BUYER - SEHAVIOR - comportamento do comprador

BUYNG POWER - poder de compra

BUSINESS - negócios

B2B - ou seja, business to business, de negócio para negócio. Operação comercial realizada entre organizações.



C

CACHÊ - pagamento feito a um artista

CACHECT - pagamento feito a trabalhador avulso

CACO - gíria teatral, improviso com efeito cômico (ou gag)

CALHAU - anúncio que servem para preencher buracos na página, originado por falta de material, erro de calculo do diagramador ou sobra de espaço muito pequenos para outra matéria, podem também serem espaços permutados

CAR CARD - pequeno cartaz que se fixa no interior de veículos de transporte coletivos

CARRY-OVER - transporte

CASE - fato acontecido que serve para exemplo

CASH-AND-CARRY - pagamento na "boca-do-caixa" à vista

CASH-FLOW - fluxo de caixa

CEILING PRICE - preço teto

CEO (chief executive officer) - não se pode traduzir esta expressão da língua inglesa, que não apenas significa "presidente", como nem tem correspondente na hierarquia das organizações brasileiras. Nem por isso, deixa de ser uma expressão-chave, tanto para compreender o funcionamento das empresas estrangeiras (principalmente as norte-americanas) como para entender como diversas empresas tem uma pessoa no cargo de presidente e outra no cargo de CEO.

CHAIN STORE - cadeia de lojas especializadas

CHANNEL OF DISTRIBUTTION - canal de distribuição

CHARGE - cartum, crítica humorística em desenho

CHECK - controle

CHECK LIST - lista de conferência, lista de ordenação

CHECK OUT - caixa registradora de supermercado, balcão de controle

CIPA - (COMISSÃO INTERNA DE PREVENÇÃO DE ACIDENTES) - Organismo criado dentro de uma empresa, por determinação legal, a fim de aplicar e fiscalizar o cumprimento das leis e normas inerentes à prevenção de acidentes de trabalho.

C.I.F. - (COST, INSURANCE AND FREIGTH) - custo, seguro e frete. Na importação de mercadorias, o preço cotado pelo vendedor estrangeiro inclui todos os gastos de qualquer espécie até o porto de destino

CLIPPING - recorte de jornal, ou conjunto de recortes recebidos por um interessado, através de serviço de apuração, seleção e coleção de noticiários, artigos, matérias, editoriais, etc

CLOSE-UP - tomada de imagem em primeiro plano

CLOSING DATE - data de encerramento, prazo final

COLIS POSTAUX - encomendas postais

COMISSION HOUSE - casa comissária

COMERCIAL ACTION - leilão comercial

COMMODITH EXCHANGE - associação comercial, bolsa de mercadorias

COMPANY - sociedade americana similar à sociedade anônima brasileira

COMPETITION - concorrência

CONSUMER - consumo

CONSUMER BEHAVIOS - comportamento de consumo

CONSUMER’S COOPERATIVE - cooperativa de consumidores

CONSUMER’S - GOODS - bens de consumo

CONTAINER - cofre/caixa de carga especial, geralmente de grandes dimensões, para transporte de mercadorias. Acoplável a plataforma de caminhão, trem ou navio.

CONTROLER - auditor

COOPERATIVE MARKETING - comércio cooperativo

CONVENIENCE GOODS - bens de conveniência

COPIDESCAR - revisar um texto, melhorando a redação final, eliminando elementos supérfluos.

COPY - texto

COPY DESK - adaptador de textos (a um gabarito)

COPY WRITER - redator

COPYRIGHT - direito de cópia ou direito de reprodução, direito de propriedade
intelectual que tem um autor de uma obra literária

CORPORATION - corporação, conglomerado de empresas com características peculiares
e de âmbito multinacional

COUNTER CAR - pequeno cartaz para ser colocado sobre balcão

CREDIT - crédito

CLUSTER ANALYSIS - agrupamento de variáveis de características semelhantes.

CUSTO POR MIL - em publicidade, define a medida-padrão na relação entre o custo da mídia e a audiência, calculado pela divisão do preço de uma inserção pelo total do público-alvo expresso em milhares (de lares ou pessoas).

D

DAY GLO - tinta luminosa

DEAD LINE - prazo final

DEADLER - revendedor, varejista, concessionário

DELIVER ORDER - ordem para despacho de mercadorias contidas no documento

DEMAND - demanda

DEPARTAMENT STORE - loja de departamentos

DEVELOPMENT - desenvolvimento

DIRECT MAIL - mala direta

DIRECT SELLING - venda direta

DISCOUNT HOUSE - loja de descontos

DISCRETIONARY FUND - fundo discricionário

DISCRETIONARY INCOME - renda discricionária

DISCUSSION INTERVIEW - pesquisa exploratória de profundidade

DISPLAY - material de ponto de venda para exibir produtos. Pode ser: COUNTER (de balcão); FLOOR (de assoalho); WALL (de parede); DISPENSER (de prateleira) e MASS (de grande quantidade de produto)

DISPOSABLE INCOME - renda disponível

DISTRIBUTION - distribuição

DISTRIBUTOR - distribuidor, atacadista

DOOR-TO-DOOR - porta em porta

DOWNSIZING - ‘‘encolhimento’’, redução das atividades de uma empresa ou operação; redução de escala operacional ou administrativa.

DRIVE - esforço, energia, iniciativa, , garra

DRIVE IN - ponto de venda em que os consumidores adquirem produtos ou serviços dentro de um automóvel, sem sair dele

DRUGSTORE - loja de varejo cujo comércio básico é o de drogas mas que possui departamentos ou seções que vendem mercadorias agregadas.

DUMPING - domínio de mercado através de política de preço, prática desleal preços seriam inferiores ao custo

DUTY-FREE - estabelecimentos comerciais instalados em aeroportos internacionais que
vendem produtos estrangeiros com isenção de taxas alfandegárias (zona franca/ free-shops)



E

ENDOMARKETING - a filosofia do marketing aplicada dentro da organização, recursos humanos e marketing de mãos dadas, o marketing voltado para dentro

EMPOWERMENT - processo de repartir poder com os empregados, aumentando desse modo sua confiança em suas habilidades para desempenhar seus cargos e sua crença que são contribuintes influentes para a organização

ENVIROMMENT - meio ambiente

EQUIPMENT - equipamento

EXCLUSIVE OUTLER SELLING - venda exclusiva



F

FRABRICANTING MATERIAIS - produtos semi-acabados

FADS - produto de rápida aceitação no mercado e de rápido desaparecimento

FAER - feira

FAIR PRICE - preço justo

FAIR TRADE - preço obrigatório, venda a varejo, preço fixo

F.A.S. - (FREE ALONGSIDE STEAMER - livre ao costado do navio). O costado do navio é o ponto de destino e a partir dali todas as despesas posteriores e também todos os riscos correm por conta do comprador.

FEE - taxa de serviço

FEED BACK - retroinformação, realimentação e de informações

FEELING - capacidade de assimilar, sensibilidade, sentimento

FIELD - campo

F.O.B - (FREE ON BOARD - livre a bordo) - sistema de cotação de preço em que o comprador se responsabiliza pelo pagamento dos custos de transporte

FOLDER - peça promocional em papel dobrável

FOLLOW UP - acompanhamento

FORECASTING - previsão

FRAME - em cinema ou tv: área total limitada pela câmara, quadro

FRANCHISE - franquia

FREE LANCER - trabalhador autônomo



G

GATE FOLDER - encarte dobrável, de várias páginas, para revista

GENERAL STORE - loja de secos e molhados, sem departamentos

GESTALT - teoria psicológica que procura estabelecer o conhecimento integrado e global de uma percepção

GIMMICK - ponto de atração de um anúncio diferencial

GOOD - bom

GRADING - fixação de padrão de qualidade de uma mercadoria - classificação

GROSS BILLING - faturamento bruto



H

HANDICAP - desvantagem, imposição, a um opositor

HARDWARE - maquinaria pesada

HEADLINE - título

HEAVY USERS - grupo de consumidores de determinado bem

HEDGING - sistema de reguarda em transações a termo

HOLDING - empresa sem nenhuma atividade comercial direta e cujo patrimônio está investido em ações ou quotas de outras sociedades

HOUSE ORGAN - orgão (revista ou jornal) interno de empresa


I

IN DOOR - interno, cartaz de propaganda para uso em interiores

INDEPENDENTE STORE - loja independente

INDUSTRIAL GOOD - bem industrial, bem de produção

INDUSTRIAL STORE - cantina ou loja dentro de uma indústria

IN GROUP - dentro do grupo, integrado no grupo

INPUT - entrada, insumo

INSIGHT - compreensão do relacionamento dos meios com os fins, estalo

INSURANCE - garantia, aval

INVENTORY CONTROL - controle de estoque



J

JINGLE - propaganda gravada, contendo música e texto, destinada a veiculação radiofônica

JOBBER - atacadista, distribuidor

JOB DESCRIPTION - descrição de tarefa ou de trabalho

JOINT VENTURE - subsidiária compartilhada por duas ou mais empresas, tanto local quanto
internacionalmente

JOINT VENTURE - fusão entre empresas ativas

JUST IN TIME (JIT) - sistema que requer sublinhas e componentes para serem fabricados em lotes muito pequenos e entregues ao estágio seguinte do processo produtivo exatamente nas condições necessárias



K

KNOW HOW - acerto de conhecimentos, experiências acumuladas, conjunto de habilidades



L

LAYOUT - esboço de anúncio

LEAD - parágrafo inicial de uma notícia que resume o fato principal

LEARNING ORGANIZATION - organização "apendente", a organização que está sempre aprendendo

LEASING - cessão de mercadorias através de um sistema de locação, em que o locatário tem opção de compra

LAGHT USERS - consumidores esporádicos

LINK - ligação

LINE - linha, posição que atua de forma executiva

LIVE AND LET LIVE - técnica de formular preços tomando por base os custos mais altos do ramo

LOSS LEADER - produto de combate

LOGOMARCA - ou apenas marca, símbolo visual, figurativo ou emblemático identificador de uma empresa

LOGOTIPO - símbolo constituído por palavras ou grupo de letras, que identifica visualmente uma empresa



M

MAGAZINE - loja onde se vende vários artigos e mercadorias

MALLING LIST - relação de nomes para mala direta

MAID ORDER - reembolso postal

MAIL ORDER HOUSE - empresa especializada em venda pelo correio

MAKING OF - registro em vídeo ou em película, de um produto audiovisual, ou seja, documentário daquilo que acontece nos bastidores de uma produção. A câmara atrás da câmara (truques, erros etc..)

MANAGEMENT - administração

MANCHETE - título em destaque, título principal numa edição de jornal

MANUFACTURE AGENT - são agentes que trabalham determinados produtos de um fabricante, representando várias indústrias não concorrentes

MANUFACTURE’S STORE - loja de fabricantes

MARK DOWN - é o processo de marcação de preços com margem inferior ou sem margem para atingir mais penetração no mercado

MARKET - mercado

MARKET ANALYSIS - análise de mercado

MARKET POTENCIAL - mercado potencial, mercado global

MARKET SEGMENTATION - segmentação de mercado

MARKET SHARE - participação no mercado, potencial de vendas

MARKETING - comercialização, mercadologia, mercadização, mercadagem - "execução das atividades de negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços partindo do produtor até os consumidores finais". (A.M.A.)

MARKETING BUDGEST - orçamento mercadológico

MARKETING COOPERATIVO - comercialização cooperativa

MARKETING FUNCTION - função mercadológica. "Atividade única e importante, inerente
ao processo de comercialização". (A.M.A.)

MARKETING MANAGEMENT - administração mercadológica

MARKETING MIX - composto mercadológico

MARKETING PLAN - plano mercadológico

MARKETING PLANNING - planejamento mercadológico

MARKETING POLICY - política ou diretriz mercadológica

MARKETING RESEARCH - pesquisa de mercado, pesquisa mercadológica

MARKUP - margem bruta, e o processo para adicionar uma margem aplicada ao custo-base
para determinação de preço

MASS COMUNICATION - comunicação de massa

MERCHANDISING - "operação de planejamento necessária para se por no mercado o produto (ou serviço) certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidades certas e a preço certo". (A.M.A.) "Apoio logístico às operações de Marketing".

MERCHANT - comerciante

MIDLEMAN - intermediário, agente

MIDIA - meio ou veículo de propaganda

MISSIONARY SALESMAN - vendedor missionário, propagandista

MIX - composto

MOBILE - display pendente

MOTIVATION RESERCH - pesquisa motivacional



N

NATIONAL BRAND - marca nacional

NEED - necessidade

NEW PRODUCT - produto novo



O

O & M - Organização e Métodos

OFFSET - processo de impressão em que o texto e as ilustrações são produzidas numa
única chapa

ON-LINE - ‘‘em linha’’, em informática dispositivos periféricos que estão sob controle direto de uma unidade central de processamento ou em comunicação com ela.

ONE-SHOT - peças de propaganda veiculadas só uma vez, devem ser concebidas para gerar grande impacto.

OPEN MARKET - mercado aberto, faculdade livre exercício de mercado, geralmente concedida a instituições financeiras

ORDER CALL RATIO - número de pedidos obtidos por visitas

OUTDOOR - fora da porta, propaganda ao ar livre, cartaz de propaganda para uso externo

OUT GROUP - fora do grupo, não integrado no grupo

OUTPUT - saída, resultado

OVERHEAD - diferencial entre o preço e o custo; despesas gerais

OVER LAPPING - sobreposição



P

PACKAGING - embalagem

PAST-UP - aportuguesando - peistape - equivalendo a montagem, processo de preparar uma página, livro, anúncio ou qualquer trabalho gráfico destinado à impressão

PAYOFF - medidas quantitativas de resultados

PERMUTA - negociação de espaço ou de tempo de um veículo (midia), em troca de produtos ou serviços do anunciante

PERSONAL SELLING - venda pessoal

PHYSICAL DISTRIBUTION - distribuição física

PLACE - distribuição

PLUS - algo mais diferenciador

POOL - reunião de serviços ou empresas

PORTIFOLIO - álbum de apresentação dos produtos ou serviços de uma empresa a seus clientes

PREFERENCE GOOD - bem preferencial

PRESELLING - venda antecipada

PRESS RELEASE - notícia distribuída para divulgação graciosa

PRICE CUTING - corte de preço

PRICE LEADER - líder de preço

PRICING - determinação de preço, tomada de preço

PRIVATE BRAND - marca privada ou particular

PRODUCT LIFE CYCLE - ciclo de vida do produto

PRODUCT LINE - linha de produtos

PRODUCT MIX - composto de produtos

PRODUCT PRESTIOLIO - carteira de produtos

PROPAGANDA - comunicação comercial paga, de caráter persuasivo, em massa, que se manifesta através de diversas formas nas quais quem anuncia se identifica na mensagem; é realizada nas várias midias existentes

PROPAGANDA SUBLIMINAR- método proibido de se promover um produto, pois se utiliza de processos subconscientes

PROFIT - lucro

PURCHASE - compra

PURCHASING POWER - poder de compra, poder de barganha, poder aquisitivo

PROSPECT - provável consumidor

PUBLIC RELATIONS - relações públicas

PULL - estratégia de puxar os consumidores finais para os pontos de venda para que eles adquiram determinados produtos, através de propaganda e promoção de vendas agressivas

PUSH - estratégia de pressionar os atacadistas e distribuidores através de vendedores e de promoções, a fim de levá-los a empurrar as mercadorias aos consumidores finais



Q

Q.P. - quadro parado, em cinema ou tv cena sem movimento

Q.I. - quociente de inteligência

Q.E. - quociente emocional



R

RACK JOBBER - atacadista que vende direto ao consumidor final, utilizando pontos de vendas de terceiros, através de exibidores (ou máquinas) próprios; atacadista por consignação

REAL TIME - tempo real

RANDOM - aleatório

RECALL - memória, recordação, teste de pesquisa de mercado baseada na recordação espontânea de uma mensagem publicitária, serve para medir sua eficácia

RELIABILITY - margem de segurança, em pesquisa de mercado

RELEASE - texto informativo distribuído à imprensa para ser divulgado entre o noticiário

RENTAL - aluguel

REPLAY - repetição

REPRINT - reprodução

RESALE PRICE MANTENANCE - obrigação de manter o preço de revenda

RESEARCH - pesquisa

RESIDENT BUYER - comprador local

RETAIL - varejo

RETAIL STORE - loja de varejo

RETAILER - varejista

RETAILING - ação de varejo

RIGHTSIZING - esforço bem-sucedido para alcançar porte apropriado, em que a empresa opera mais eficazmente

R.O.I. - taxa de retorno sobre investimento

ROLE PLAYING - dramatização, vivenciamento de papéis

ROUGH - rascunho

ROYALTIES - o que se paga por uso de um prestígio/marca/técnica já conquistado por outro



S

SALES - vendas

SALES AIDS - materiais acessórios de vendas

SALES ANALYSIS - análise de vendas

SALES BUDGET - orçamento de vendas

SALES FORECAST - previsão de vendas

SALES MANAGEMENT - administração de vendas

SALESMAN - vendedor, viajante, representante

SALES PLANNING - planejamento de vendas

SALES POTENCIAL - potencial de vendas

SALES KIT - kit de vendas

SALES TESTING - pesquisa de vendas

SALESWONAN - vendedora

SCRIPT - parte escrita de um programa de rádio ou tv

SELECTIVE SELLING - venda seletiva

SELF SELECTION - auto-seleção

SELF SERVICE - auto-serviço

SELLING - ação de vender, venda

SELLING AGENT - agente de venda representante comissionado

SERVICES - serviços

SHARE OF MARKET - quotas de mercado

SHARE OF MIND - parcela de lembrança que uma pessoa guarda de certo produto ao
receber um estímulo de compra

SHEDULE - calendário de publicação de anúncios, inventário

SHOPPING CENTER - conjunto planejado de lojas de varejo, construído, operado e controlado de forma adequar e facilitar as compras; centro comercial

SHOPPING GOODS - bens de compra comparada

SKIM THE KARKET - desnatar o mercado. Técnica de lançar um produto a preço alto e quando ele deixa de ser novidade, diminuir a nível mais popular

SLIDE - fotografia para projeção parada

SLOGAN - frase curta, de efeito, de fácil memorização, que identifica ao produto anunciado

SOFTWARE - tecnologia, conjunto de programas que orienta os sistemas de controle

SKUNKWORK - equipe de projeto que consiste de oito a dez pessoas designadas a produzir um produto novo ou inovador

SPECIALITY GOODS - bens de especialidade

SPECIALITY STORE - loja de especialidade

SPOT - anúncio gravado, só texto, sem parte musical

STAFF - assessoria

STAND - peça de metal ou madeira que serve como expositor

STANDARD - padrão

STANDARD OF LIFE - padrão de vida

STATUS - posição social

SOTCK CONTROL - controle de estoque

STORAGE - armazenagem

STORE AUDIT - auditoria de varejo

STORY BORD - roteiro de filme contado através de vários desenhos (quadros) que descrevem as cenas ou tomadas principais

SURVEY - investigação superficial do mercado

SUPERMARKET - supermercado

SUPERCLOSE - plano muito próximo que mostra, por exemplo, somente a cabeça do ator, dominando praticamente toda a tela

SUSTAINED GROWTH - expansão econômica de forma constante

SYNECTICS - associação de idéias aparentemente irrelevantes



T

TABLE TOP - comercial filmado para televisão ou cinema, sem animação

TAILOR MADE - feito sobre medida

TAKE-OFF - decolagem

TARGET - alvo

TARGET MARKETING - objetivo mercadológico

TASK - missão, ocupação

TAX - imposto, taxa

TEASER - anúncio sem identificação de produto para provocar curiosidade

TIMING - tempo, duração de tempo, planejamento de tempo

TRADE MARK - marca registrada

TRADING - comércio

TRADING AREA - área de comércio

TRADING COMPANY - empresa especializada em comércio exterior ocupando-se da importação e exportação

TRADING DOWN - técnica mercadológica que consiste no colocação de variedades de preços mais baixos visando capitalizar conceito de um produto mais caro

TRADING UP - técnica mercadológica para aumentar o prestígio de um produto

TRAINEE - treinamento (a pessoa que está recebendo treinamento)

TRAVELLING - deslocamento da câmara durante uma tomada, com o equipamento posicionado sobre um carrinho apropriado para tal finalidade, chamado DOLLY, ou sobre um veículo similar. obs. o termo é usado também, por profissionais e leigos, para designar a plataforma com rodas que se desloca sobre trilhos.

TROUGH OUT - através, processamento dentro da empresa

TRUST - controle de mercado

TURNOVER - rotação de pessoal



U

ULTIMATE CONSUMER - consumidor final



V

VALOR-NOTÍCIA - um acontecimento se mede por seu valor-notícia, se desperta ou não o interesse do grande público, o jornalista vai ou não publicar

VALUE ANDEY BY MARKETING - valor adicionado

VALUE ASSED BY MARKETING - valor acrescido pelo marketing

VARIETY STORE - loja de variedades, bazar

VINHETA - cena isolada de um filme ou uma animação com o nome (marca) ou a embalagem do produto, de curta duração, aproximadamente 5 segundos



W

WARRANT - título nominativo, transmissível, de garantia pignoratíca

WHOLESALER - atacadista



Z

ZOOM-IN - acréscimo da distancia focal da lente da câmara, com lente zoom, resultando na ampliação da imagem, e dando ao espectador a impressão de aproximação do elemento que está sendo filmado

ZOOM-OUT - diminuição da distancia focal, resultando na redução da imagem, e dando ao espectador a impressão de distanciamento.